Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en betmexic

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el marco legal bajo el que opera betmexic: cómo manejamos tu información, qué derechos tienes como titular de una cuenta y cómo ejercerlos.

Acceso sujeto a ley localPrivacidad de cuenta protegidaDatos nunca cedidos a terceros sin causaSoporte en español para dudas legales
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PROTECCIÓN DE CUENTA

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La seguridad de tu cuenta y el manejo responsable de tus datos son parte central de cómo operamos. Desde el inicio de sesión hasta cada movimiento en la billetera de la cuenta, aplicamos medidas concretas para que tu información no quede expuesta. Aquí te explicamos qué hacemos y por qué.

Seguridad en el acceso

El ingreso desde el celular usa verificación por código de un solo uso (OTP). Sin ese código, nadie más puede entrar a tu cuenta aunque tenga tu contraseña.

Retención de datos

Solo conservamos los datos necesarios para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales. Una vez que solicitas la cancelación, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos aplicables.

Cookies y rastreo

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y mejorar la navegación. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración del navegador o la plataforma.

Solicitud de cambios

Para corregir, consultar o eliminar tus datos, envía una solicitud por correo o formulario de cuenta. Confirmamos recepción y te informamos el plazo de respuesta.

CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Si tienes una consulta específica sobre el aviso legal, el manejo de tus datos o quieres ejercer algún derecho sobre tu cuenta, estos son los canales directos disponibles. Respondemos en español y el equipo está capacitado para atender solicitudes relacionadas con privacidad, cancelación de cuenta y acceso a datos personales.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde el menú de tu cuenta en el celular o computadora. Es el camino más rápido para solicitudes urgentes relacionadas con tu cuenta o datos.

Correo de soporte

Escríbenos al correo publicado en la sección de contacto para solicitudes formales: ejercicio de derechos ARCO, cancelación de cuenta o consultas sobre política de privacidad.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar una solicitud escrita. El equipo responde en español y confirma recepción antes de procesar cualquier cambio.

Lo que más nos preguntan sobre temas legales

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia sobre condiciones de uso, privacidad y derechos de cuenta. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos por chat o correo y te respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma. Verifica si el servicio está disponible en tu localidad antes de abrir una cuenta

Envía una solicitud formal por correo o a través del formulario en la configuración de tu cuenta. Confirmamos recepción y te informamos el plazo para procesar la eliminación conforme a la ley aplicable.

Los movimientos quedan en el historial de tu cuenta para fines de verificación y soporte. No compartimos los detalles de tus transacciones con terceros fuera de los casos previstos por la ley.

Notificamos los cambios relevantes en la sección de avisos de la plataforma con anticipación. Si continúas usando el servicio después de la actualización, se entiende que aceptas los términos revisados.

Solicita la cancelación desde el formulario de cuenta o por correo de soporte. Los fondos disponibles en tu billetera pasan por el proceso de verificación de identidad antes de liberarse a tu método de retiro.

Son tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos. Escríbenos al correo de soporte con tu solicitud y te orientamos sobre el proceso completo en español.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.